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售楼部设计：客户体验层面营造氛围

发布时间：2020-12-25 15:31:03阅读次数：2262

做商业项目设计，就像研究赌场、酒吧、Shopping Mall类项目的客户成交心理学一样，要研究如何让消费者大脑皮层兴奋起来，呆多久都不烦，逛多久都不会累，极度亢奋中，让人忘了时间，甚至接受不到疲惫的信号。

当人们走进华丽盛大的场所，就会产生精神焕发的感觉，身处迷人的环境，感觉自己也异常迷人，会不自觉的自拍，邀朋唤友的发发朋友圈，彰显自己的圈层和富有。不管是真富假富，这种感觉真的身临其境，拥有的欲望随之增加，买买买，要要要的冲动就有了。相比闭塞暗淡的空间，会让人们产生困惑和压力，焦虑的状态下是无法让人产生愉悦和冲动的。

可以看到，这些心理的变化不只是来自于产品本身，氛围的营造靠的是对消费心理的拿捏：空间功能布局的舒适性、灯光的氛围、色调的把握、音乐及香氛等感官的体验，得让人有一种无法拒绝的享受。

售楼处设计，就用户体验层面离不开以下几点氛围营造：

一、好的灯光，让人忽略场景中的灯的存在，放松舒适

光照对人身体和心理都有极大的影响。根据心理学分析，空旷冷寂的环境会让人在无形中产生紧张、抗拒心理，这样客户会在不自然中对销售的交流产生戒备抵触。像沙盘、洽谈区等都会选用暖色调，尽量让柔和的灯光，缓解客户的紧张，放下对销售的戒备。

二、缓和悠扬的音乐，增强体验感，更让客户愿意多逗留一会

据说有美国学者做过研究，音乐对于客户买买买有很直接的助攻作用。各大Shopping Mall在不同节日里会通过音乐释放信号，带来节日祥和激情的氛围。售楼处的音乐也至关重要，不同项目不同销售节点不同场合的示范区，所播放的音乐都有很大差异。比如当项目处于平销期，播放的音乐就应该比较轻缓，这样可以延长客户在售楼处的停留时间。当项目处于强销期，则更适合快节奏的音乐，让顾客成交频率加快。

三、香氛，让人产生愉悦感，产生享受、拥有的欲望

嗅觉营销的作用非常巨大，入住星级酒店，进入旋转门的第一感官是嗅觉上的，每个酒店都有令人轻松愉悦的香氛，舒适感就油然而生。而存在异味的酒店，你自然不愿意再次入住。人对香氛会保留记忆，不同场合的香氛可以降低客户的焦虑，提升服务体验，并有助于产生独特的品牌认知和品牌记忆，进而维护客户关系提升销售业绩。当客户一进入售楼处就能感受到这种香氛的愉悦，自然已经拉进了一步距离。